年关前后，广州各大百货商场纷纷推出促销活动，购物卡、礼品券扮演着重要角色。几百元、上千元的购物券还没花完就到期了，券里的余额怎么办？近日，家住白云区麓景路的陈姨就遇到了这一烦恼。

 

　　去年12月底，位于地铁2号线飞翔公园站前的一家百货商场进行元旦促销，期间顾客预付500元，可领到一张初始面值1000元的礼品券，凭券可购买指定品牌。

　　12月31日，陈姨的女儿郭小姐预付了1000元，领到两张礼品券，面额共2000元。换券当天，郭小姐购买化妆品消费了1140元，余下的一张礼品券(余额860元)则送给了母亲。10天后(今年1月9日)，陈姨到该商场购物，付款时被告知，“礼品券已经过期，不能继续使用”。

　　“礼品券是一张电子磁卡，卡面上没有注明有效期限”，陈姨认为自己落入了商家的消费陷阱，要求百货商场退还礼品券里的余额。因礼品券是以500元换得，陈姨表示“商场只需退款360元即可”。

　　百货商场的客服人员没有当场拒绝陈姨的请求，双方约定翌日继续协商，1月10日，双方协商没能达成一致。转眼一个月过去了，双方一直在沟通，但商家迟迟不肯退款。

 

　　购物券过期，是否能够继续消费？若不能消费，余额可否退还？记者昨日前往该百货商场，客服部VIP主管回应表示，纠纷里的“礼品券”不同于一般的“购物卡”或“提货卡”，它是元旦促销的手段之一，因此只能在活动期间消费。

　　他强调，电子磁卡的卡面上虽然没有注明有效期限，但当时商场里的公告牌上、投放到报纸的广告里及购券小票上全部注明了“礼品券”的使用期限，商场履行了告知义务，陈女士不知道礼品券的有效期，责任不在商场。

　　对于券里的余额可否退还，该主管没有明确答复。他表示，目前仍没退款，是因为陈女士无法提供“购券小票”这一重要凭证，只有待陈女士拿出这一凭证后，双方才能继续就“是否退款”进行协商。

 

　　过期的购物卡券余额是否应该退还？昨日记者咨询了律师，其表示，购物卡、礼品券实际上是合同的一个形式，卡券上的使用期限是指消费者与经营者的合同履行期限，一旦到期，只能说明双方的合同终止，商家可以拒绝提供服务，但卡内金额仍应归属消费者所有，商家不能侵吞，应予退还。

　　他强调，目前一些商家“购物卡过期，余额没收”的做法属于霸王条款，没有合法依据。

　　昨日，记者走访了广州其他一些商家。据了解，华润万家等大卖场的购物卡没有设定有效期限，其他一些百货公司的购物卡虽设有效期，但过期后可以续办，不影响使用。